Privacy Policy

Privacy statement

Voor het laatst aangepast: 02-2024

Wanneer je deze website bezoekt, verzamelen we verschillende gegevens voor verschillende doeleinden. Hieronder wordt uitgelegd welke gegevens wij verzamelen, voor welke doelen, hoe wij de gegevens krijgen, wat je rechten zijn en hoe je deze kunt uitoefenen. kno-winkel.nl/ nko-winkel.be/ hno-laden.de (in het vervolg omschreven als 'wij') respecteert je privacy en zorgt ervoor dat al je persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld.

Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?

In deze privacy- en cookieverklaring leggen we uit wat we bij de bovengenoemde diensten en webpagina’s van DOS Medical en haar merken doen met informatie die we over u te weten komen. Door gebruik te maken van één van onze diensten, verkrijgen wij verschillende persoonsgegevens van u. Per dienst geven we aan welke persoonsgegevens we van u verkrijgen, met welk doel dit gebeurt, welke wettelijke grondslag we daarvoor hebben en hoe lang we de gegevens bewaren. Indien u vragen heeft, of wilt weten welke gegevens we precies over u bijhouden, neem dan contact met ons op via de gegevens onderaan deze verklaring.

Contact, informatie, offerte en klantenservice

Wanneer u ons een e-mail stuurt, een ingevuld contactformulier (zoals voor het aanvragen van meer informatie, een offerte of bij een vraag of klacht) stuurt, met onze klantenservice belt of op een andere manier contact met ons opneemt, gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden. Wij zullen dergelijke berichten met daarin uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht (waaronder eventueel zakelijke informatie wanneer u vanuit zakelijk oogpunt contact met ons opneemt) gebruiken om uw verzoek of vraag te beantwoorden. We bewaren uw gegevens zolang als wij dit noodzakelijk vinden voor dit contact.

Levering en dienstverlening via de webshop

Wij leveren onder andere producten welke u direct, zonder recept via één van onze webshops kunt bestellen. Voor deze producten is geen tussenkomst van uw (huis)arts of verpleegkundig specialist vereist. Het is ook mogelijk om een gratis proefmonster aan te vragen. Om u de gewenste producten te kunnen leveren en de overeenkomst met u uit te kunnen voeren, gebruiken wij uw (bedrijfs)naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Onze bezorgpartner levert de producten vervolgens gratis bij u thuis. Op deze websites is het ook mogelijk om een account aan te maken. Hiermee kunt u onder andere sneller afrekenen, uw persoonlijke gegevens inzien en beheren en bestellingen volgen. Deze gegevens bewaren we totdat u uw account weer opheft, met uitzondering van uw factuurgegevens (zie hieronder).

Bij uw betaling krijgen wij mogelijk informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij, en deze geven we weer door aan onze betalingspartners. Uw factuurgegevens bewaren we zeven jaar, en in sommige gevallen 10 jaar, in het kader van de wettelijke fiscale bewaarplicht.

Cookies
Wij maken gebruik van cookies. Cookievoorkeuren wijzigen.

Op onze websites gebruiken we cookies van onszelf en van derde partijen. Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het apparaat (zoals een PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het apparaat. DOS Medical gebruikt cookies om:

De functionaliteiten van de website mogelijk te maken (technische of functionele cookies).
Het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website te verbeteren (analytische cookies).
U gepersonaliseerde advertenties te kunnen tonen (marketing cookies).

Deze cookies kunnen uw IP-adres, het cookie-ID, uw website- en klikgedrag en referrer-URL verzamelen.

Wanneer u onze websites voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we, voor zover wij dat verplicht zijn, vragen om uw akkoord voor het gebruik van cookies.

First-party cookies zijn directe cookies en deze worden door ons op je computer geplaatst als je de website opent. Deze first-party cookies hebben verschillende doeleinden, o.a. het onthouden van persoonlijke instellingen en toegevoegde artikelen in het winkelmandje.

In- en uitschakelen van cookies

In uw browser kunt u instellen dat het opslaan van cookies alleen wordt geaccepteerd wanneer u ermee instemt. Raadpleeg voor meer informatie hierover de handleiding van uw webbrowser. Let op: veel website werken niet optimaal als de cookies zijn uitgeschakeld.

Verwijderen van cookies

De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Als een houdbaarheidsdatum is ingesteld, wordt het cookie automatisch verwijderd wanneer de houdbaarheidsdatum verstrijkt. U kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw browser.

Links naar andere websites

Op onze websites kunnen links naar websites van partners staan. Als u daarop klikt, wordt de website van de betreffende partner geopend. Zodra u op de website van een van onze partners bent, is het privacybeleid van die partner van toepassing.

Identiteitsgegevens
Dit zijn gegevens die je invult tijdens het bestel- of registratieproces:

De bestelgegevens gebruiken we om je bestelling te verwerken en het pakketje zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Je e-mailadres en telefoonnummer kunnen hierbij handig zijn wanneer wij je bijvoorbeeld iets willen vragen of je bestelling of voor het zenden van een track&trace code van je pakket. Het e-mailadres dat je hier invult, wordt niet gebruikt voor marketingdoeleinden.

Wanneer je onze digitale nieuwsbrief met interessante nieuwtjes en aanbiedingen wilt ontvangen, vink dan het vakje aan. Wanneer je je voor de nieuwsbrief af wil melden, kan dit altijd via de link in de nieuwsbrief of door ons een reply e-mail te sturen met hierin het verzoek je af te melden. Je overige gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden en zullen we ook niet verstrekken aan derden t.b.v. commerciële doeleinden.

Betalingsgegevens
Bij registratie van betalingsgegevens noteren we alleen je betaalwijze (PayPal, iDEAL, Mr. Cash, SOFORT). Uiteraard worden bankgegevens niet opgeslagen en is elke betaalmogelijkheid beveiligd omdat deze verloopt via uw eigen bank.

Verkeersgegevens
Bij verkeersgegevens kun je denken aan het registreren van een IP-adres*, het installeren van een cookie** en het registreren van het klikgedrag en het analyseren van je navigatie op onze website.
Met de verkeersgegevens analyseren we het surfgedrag van onze bezoekers. We bekijken hoe de navigatie wordt gebruikt, welke pagina's worden bezocht en welke artikelen worden besteld, zodat we hiermee de bekendheid, functionaliteit en inhoud van onze site (en digitale nieuwsbrieven) kunnen verbeteren.

* Een IP-adres is een Internet Protocol adres dat verwijst naar een unieke bestemming op het Internet. Dit kan betekenen dat het in sommige gevallen direct naar de computer van de bezoeker is te herleiden. Deze informatie is essentieel om de pagina's via Internet naar de juiste computer te sturen.
** Een Cookie is een verzameling gegevens, een registratiebestandje, die een website overbrengt naar de harde schijf van een computer om ze daar op te slaan. Een cookie identificeert de bezoeker weliswaar niet, maar wel zijn computer. Onze website installeert een cookie voor analyse van je surfgedrag zodat we onze website optimaal kunnen samenstellen.

Doelen en gegevensverwerking
Hieronder wordt aangegeven voor welke doel(en) wij je gegevens verzamelen. Wij hebben de volgende gespecificeerde doelen voor ogen met het verwerken van je gegevens:
Identiteitsgegevens verwerk en wij voor administratieve doeleinden, zoals:

Het verwerken van je bestelling (administratief)
De bezorging van je bestelling op het door jou gekozen afleveradres (administratief)
Betalingsgegevens verwerk en wij voor administratieve doeleinden, namelijk:
- De betaling van je bestelling
- Verkeersgegevens verwerken wij voor communicatieve doeleinden, zoals:
  het bevorderen van de gebruiksvriendelijkheid van de site.

Doorlinken via onze website
De website kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten die niet onder het beheer van ons vallen. Wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de inhoud of naleving van de privacyregels door de beheerders van de betreffende sites. Het opnemen van links naar andere sites impliceert daarnaast ook geen goedkeuring van ons met betrekking tot de inhoud van dergelijke sites.

Beveiligde pagina's
De online betaalmogelijkheden verlopen via uw eigen bank of Paypal en zijn derhalve beveiligd.

Herkomst van gegevens
De gegevens die wij verwerken worden verkregen van bezoekers en klanten, die je zelf verstrekt via de website.

Verstrekking van gegevens
Via de website verstrek je gegevens aan MutisafePay Nederland voor betalingen middels iDEAL en Mr.Cash die de gegevens voor administratieve doeleinden verwerken.

Wij verstrekken je gegevens niet aan derden, behoudens voor zover wet en regelgeving ons hiertoe verplichten. De gegevens worden uitsluitend voor de in deze privacy policy omschreven doelen gebruikt.

Geheimhouding
De personen die handelen onder het gezag van de verantwoordelijke, alsmede de verantwoordelijke zelf en zij die toegang hebben tot persoonsgegevens, zijn verplicht tot geheimhouding van de persoonsgegevens waarvan zij kennis nemen, behoudens voorzover zij door wet- of regelgeving verplicht worden mededelingen te doen.

Nieuwsbrief

Als u op de hoogte wilt blijven van nieuwe ontwikkelingen, bijzondere producten, evenementen en aanbiedingen, dan kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief, bijvoorbeeld wanneer u een gratis proefmonster aanvraagt of wanneer u een product in een van onze webshops bestelt. Wij registreren hiervoor uw geslacht, naam en e-mailadres. Bij iedere nieuwsbrief die u ontvangt, is het mogelijk om u weer af te melden via een linkje in de mail.

Als u op de hoogte wilt blijven van nieuwe ontwikkelingen, bijzondere producten, evenementen en aanbiedingen, dan kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief, bijvoorbeeld wanneer u een product in onze webshop bestelt. Wij registreren hiervoor uw naam en e-mailadres. Bij iedere nieuwsbrief die u ontvangt, is het mogelijk om u weer af te melden via een linkje in de mail.

Reviews

Wanneer u een product in één van onze webshops hebt gekocht, kunnen wij u vragen om een review te schrijven over de producten die u heeft gekocht. Zo kunnen wij onderzoek doen naar de tevredenheid over onze producten en zijn andere klanten geholpen bij hun keuze. Hiervoor gebruiken we uw naam, review en e-mailadres.

Profilering en gepersonaliseerde advertenties

Wij kunnen bij uw bezoek aan onze websites gegevens over u verzamelen, analyseren en dit (enkel op basis van uw voorafgaande toestemming) combineren met uw klantgegevens zodat wij een klantprofiel kunnen samenstellen. Wij verdelen deze klantprofielen over een aantal categorieën om uw interesses te analyseren en uw aanbod op deze manier verder te personaliseren, onder andere middels het tonen van gepersonaliseerde advertenties. Wij doen dit via verschillende social media kanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn. Voor meer informatie over de wijze waarop en de bewaartermijnen, zie de cookietabel hieronder. Op deze manier maken wij ons aanbod nog interessanter voor u! U kunt altijd uw toestemming intrekken of hier bezwaar tegen maken door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Social media buttons

Onze websites bevatten social media buttons van bijvoorbeeld Facebook en Instagram. Met behulp van deze buttons kunt u ervoor kiezen om via uw eigen social media-account bij voornoemde diensten aan te geven dat u geïnteresseerd bent in onze producten en diensten of om onze pagina te delen met uw netwerk. Dit zal vervolgens zichtbaar zijn voor de bezoekers van uw persoonlijke social media-webpagina’s. Als u op een social media button klikt, kan door de betreffende dienst één of meerdere cookie(s) ter uw herkenning worden geplaatst. Op het gebruik van dergelijke social mediawebsites is de privacyverklaring van de betreffende dienst van toepassing (zie de links hierboven).

Wanneer kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden?

DOS Medical deelt uw gegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Dit betekent dat wij een grondslag hebben of dat wij de derde als leverancier inschakelen. De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

Declarerende partijen, zoals apotheken of medisch speciaalzaken.
IT-leveranciers en -dienstverleners
Pakketbezorgdienst
Betalingsdienstverleners
Cookieleveranciers
Telecomleveranciers
Ingeschakelde consultants en tussenpersonen
Online platforms welke wij inschakelen ter ondersteuning van onze diensten

Wij geven uw persoonsgegevens alleen door aan derde landen (landen welke buiten de Europese Unie zijn gelegen) wanneer daarvoor passende waarborgen aanwezig zijn om uw persoonsgegevens te beschermen.

Welke rechten heeft u?
Als u vragen heeft of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder.

Daarnaast heeft u de volgende rechten:

Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we van u hebben en wat we daarmee doen
Inzage krijgen in de precieze persoonsgegevens die we hebben
Het laten corrigeren van foute persoonsgegevens
Het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
Intrekken van toestemming
Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Het laten beperken van de verwerking
Het (laten) overdragen van persoonsgegevens

Bij uw verzoek kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat u de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan uw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen.

Indien u één van uw rechten wilt uitoefenen, dan kunt u dit kenbaar maken via de contactgegevens hieronder.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring
Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook onze privacy- en cookieverklaring aanpassen. Raadpleeg daarom regelmatig deze privacy- en cookieverklaring voor de meest actuele informatie.

Autoriteit Persoonsgegevens
Natuurlijk helpen wij u graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Bent u toch niet tevreden met hoe er met uw verzoek om wordt gegaan? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan hier.

Tot slot
Mocht je na het lezen van deze privacy policy toch nog vragen hebben over de bescherming van je privacy tijdens je bezoeken op onze website, neem dan gerust contact met ons op.

Wij kunnen tussentijds deze privacy policy aanpassen wanneer er zich ontwikkelingen voordoen op het gebied van bijvoorbeeld technologie, wetgeving, verwerkingen of verstrekkingen. Wijzigingen zullen bekend worden gemaakt via deze pagina.

Contactgegevens

Voor vragen over uw gegevens, de manier waarop we daarmee omgaan of over deze privacy- en cookieverklaring, kunt u contact opnemen via de volgende contactgegevens.